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2009.03.20
「真實」的告白(上)
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多年來不懈地觀察台灣消費趨勢的東方線上(i-survey),在週二(1216日)提出了他們對未來消費趨勢的見解,關鍵字叫做「真實消費」。要理解「真實消費」,必須先理解現今存在消費者心中的「真實價值」(Authentic Value)是什麼,也就是「值得買」的感覺從哪裡來?這是一個全新的消費運動,卻靜默地在我們身邊發生。

 

(bnext.com編輯部 撰文=丘美珍)

 

從我進入記者這一行,就進入了與「真相」搏鬥的戰爭中,過去在新聞學院的訓練中,學院主張的採訪技巧(例如每個議題必須詢問多人)、寫作規格(每篇文章應廣納多人觀點),大半是為了追逐真相而建構起來的方法學。

 

不過,網路改變了這一切。過去的讀者,他授權記者在保障公眾利益的前提下,為他尋求真相;不過,現在的讀者,他相信「真相都在網路上」。

 

這一週參加的兩個記者會(東方線上、三立電視),都不約而同的以「真實」為名,提出了在他們專業領域上的新主張。

 

多年來不懈地觀察台灣消費趨勢的東方線上(i-survey),在週二(1216日)提出了他們對未來消費趨勢的見解,關鍵字叫做「真實消費」。要理解「真實消費」,必須先理解現今存在消費者心中的「真實價值」(Authentic Value)是什麼,也就是「值得買」的感覺從哪裡來?這是一個全新的消費運動,卻靜默地在我們身邊發生。

 

購買一台新的MP3,我們必定經歷一番徹底的網路搜索,以確定我們看到了所有可能的款式、功能、顏色,供我抉擇,然後鎖定目標,在網路和實體通路中瘋狂比價,為最後可能節省下來的1000元、500元、10元、5元沾沾自喜。消費專家說這是前所未有的理性消費。

 

購買一罐待客的茶葉,我們一定要瞭解這個茶莊數十年來一步一腳印的創辦歷史,並且要在網路上親眼看到,一片看似平凡的茶葉,是如何被製成如今收藏在精緻茶罐中的藝術品。這些日常食品的例行製程,在網路上卻成為消費者渇求的高感度演出。消費專家說這是建立與消費者連結的重要關鍵。

 

對現今的消費者來說,即便外在的不景氣,也無法撼動他們內心中對於「真實」價值的堅持。這種堅持反映出他們何時買、何時不買。當天在會場上,東方線上董事長詹宏志以日本近年提出的「消費沈沒」一詞,來解讀台灣消費者未來可能出現的不買(不符合品味的)、不亂買(不衝動消費)、集中買(在有大折扣時大買)的心態。

 

經過「真實消費」洗禮後,消費者已成為一個自主的買家,不盲動卻準備被「感動」。東吳大學社會系副教授劉維公因此提醒,企業往後不應低估消費者,應該更注重在願景、品味、美學設計等價值的溝通,建立獨特的「真實資本」,這才是在不景氣中的長久生存之道!。

 

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