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> 網站FAQ
親愛的iSURVEY會員您好：
為加速及減化東方線上服務會員的流程，本服務提供FAQ常見問題，若您的問題不在此內，
可於上班時間致電東方線上02-27064865#9，由專人為您服務，謝謝。
東方線上 敬上
購物與點數加值問題
Q1
提供哪些付款方式？
A：
本公司提供銀行匯款、郵局劃撥、即期支票、與傳真刷卡等付款方式，詳細附款方式請見
購物流程付款方式
Q2
線上訂購後，可以更改訂單數量及商品、或取消訂單嗎？
A：
很抱歉，線上訂購後並無提供訂單修改與刪除功能。
如果您的商品尚未出貨，可透過客戶服請電話通知或於專屬服務諮詢區留下資料，將有專人為您處理。
務專線與我們聯絡取消訂單；但若商品已出貨，將無法取消。客戶服務專線，02-27064865#803。
Q3
購買點數或升級為VIP會員，何時可以加值？怎麼知道點數已經加值完畢？
A：
請您匯款後，線上通知匯款完成，需1個工作天確認匯款並加值。 點數加值完畢後，會EMAIL
通知已加值完畢。另外點數加值完成後，於會員專區>訂單查詢>訂單狀態中會顯示已完成，
即代表點數已加值完畢。
Q4
我是否可以早一點使用到點數？是否可以縮減點數加值時間？
A：
請在上班時間將匯款明細或收據傳真至02-27068085，並註明您的[姓名]及[會員帳號]，並於
線上通知匯款完成，將於半日工作日內為您處理。
Q5
購買其他商品(非點數)，何時可以收到商品？可否早一點收到商品？
A：
實體商品將在確認帳款無誤的三個工作天內送達您指定之送貨地址。
若欲提早收到實體商品，則酌收50元快遞費用，請在上班時間將匯款明細或收據傳真至
02-27068085(含50元快遞費用)，並於線上通知匯款完成。
台北市內等待一日工作天，非台北市等待二日工作天。
Q6
發票何時可以收到？
A：
發票將於一週內寄送，若為實體商品，則隨實體商品寄送。
其他問題
Q1
忘記帳號密碼？
A：
請至
忘記密碼
頁面，輸入當時註冊之EMAIL，將發送帳號密碼通知函至您的信箱。
若不記得EMAIL請連絡本公司，有專人為您服務，02-27064865#803
Q2
沒有收到確認函？沒有收到電子報？
A：
請您避免使用免費信箱，如YAHOO信箱，或檢查垃圾信箱。
Q3
該如何連絡東方線上?
A：
E-ICP資料庫諮詢問題，請電話連絡：02-27064865#818
專案調查與線上調查諮詢，請電話連絡：02-27064865#817
發票與加值點數問題，請電話連絡：02-27064865#803
其他問題，請電話連絡總機：02-2706486#9
Q4
E-ICP資料庫安裝問題
A：
請加入企業會員，企業會員專區>FAQ常見問題中將有其解決方式，或直接連絡本公司，
有專人為您服務，02-27064865#9
Q5
如何加入企業會員，企業會員的資格為何？
A：
企業會員資格為一年內購買東方線上E-ICP電子年鑑、E-ICP系統資料庫之企業。
若符合資格者，將可主動申請加入企業會員，送出申請後，經本公司核定資格後，
方可使用企業會員服務。
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