高速網路升級潮來襲！台灣家庭上網新共識：不只要快，更要穩
2025年消費者網路使用行為與品質滿意度調查結果揭曉

2025/11/19

   2025 年的家用寬頻市場，高速網路滲透率持續攀升，用戶上網不只要快，更要穩！根據東方線上最新調查顯示，台灣家庭的網速結構持續升級，300M 以上用戶比例已達 44.5%，而將近九成用戶認為網路穩定性是最重要的使用條件，穩定、雙向對稱頻寬、尖峰時段不塞車、不易受外在環境影響的網路品質，已成為家庭上網的新標準，也象徵台灣家用網路從「比快」進入「比穩」的成熟階段。

   依據國家通訊傳播委員會（NCC）統計[1]，截至2025年8月，家用寬頻用戶已超過710萬，較去年(2024年)同期增加約20萬。財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）也在《2024年台灣網路報告》[2]中指出，台灣家用寬頻普及率為69.9%，可見家用寬頻仍是家戶上網的重要工具。

   為進一步瞭解台灣民眾對家用寬頻網路使用行為與看法，2021年起EOL東方線上消費者研究集團開始針對家用寬頻網路使用行為與滿意度進行調查，本次於2025年9月15日至2025年9月30日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效樣本。

全民升速潮來襲，台灣家用網路邁向新階段

   今年調查顯示，以家中網速達101M～300M的用戶成長最為顯著，101M以上用戶比例提升至62.6%，其中300M(含)以上達44.5%，高速網路滲透率持續穩步提升。

   這股升速動能也反映在整體用戶的升級意願上，目前300M以下用戶中，超過七成有升速意願，即使是100M以下族群，也有逾六成想升級。這股全民升速潮反映出台灣家庭對更快、更穩網路的強烈需求，隨著中高速方案普及與應用環境持續成熟，家用網路體驗正邁向新階段。

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[1]國家通訊傳播委員會（NCC）
https://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=2035&sn_f=51223
[2]財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）
https://report.twnic.tw/2024/TrendAnalysis_internetUsage.html

 
圖1 家用寬頻用戶關鍵數字

雙向對稱頻寬興起  穩定順暢的體驗感驅動市場普及

   雙向對稱頻寬正逐步成為台灣家用寬頻市場的新焦點。本次調查顯示，目前家中已申裝雙向對稱頻寬方案的用戶比例達21.4%，較去年(7.9%)明顯成長，另外，超過六成用戶表示未來有意願申辦，顯示市場需求持續升溫。

   相較以往著重下載速度，如今用戶對上傳效能的重視明顯提升。歷年調查發現，認為「上傳與下載速率一致的網路更快」的比例持續上升，反映「對稱頻寬」的體驗優勢已逐漸深入人心。隨著影音創作、雲端備份與線上會議等需求的普及，單向高速已難以滿足現代家庭的使用情境，「上下皆快、體驗更順」正成為新一代家用網路的關鍵訴求。

   對業者而言，若能順應趨勢，強化雙向對稱頻寬的體驗優勢，不僅有助於提升用戶的網速體感，也有助於在滿意度與品牌信任度上建立長期優勢。

圖2 雙向對稱頻寬關鍵數字

「穩」才是真的快  網路穩定度成用戶首要考量

   據本次調查，近九成用戶（88.6%）認為網路穩定性重要，其中有65.0%認為「非常重要」，遠高於對下載速度與上傳速度的重視程度。可見穩定度已成為使用體驗的核心關鍵，不論對現有或潛在用戶，皆是選擇業者時重要考量。

   許多人認為網路服務只是「拉線即可使用」，但實際上，施工品質與工法精度往往是左右網路穩定性的關鍵。在各業者技術形象評價中，中華電信HiNet光世代於雙向對稱頻寬、全台最大連外頻寬、網路收容戶數最佳配置(確保高負載下依然穩定)、高標準技術工法(有效降低外部環境干擾)等指標均獲得第一，展現其深厚的技術底蘊與網路建設能量，贏得用戶的高度信任與認同。

圖3 網路穩定/下載速度/上傳速度重要性比較

   對現有用戶而言，網路穩定度直接影響日常使用滿意度，在家中使用多裝置同時上網、視訊會議、追劇、玩網路遊戲或進行網路金融交易時，若連線頻繁中斷，整體體驗將大幅下降，穩定不中斷的網路已成品牌信任的基礎。而對潛在轉換者而言，穩定性同樣是選擇業者的首要考量。在有意更換業者的受訪者中，「網路品質穩定、不斷線」為首要考量，高於價格與網速等條件。

   在高度競爭的市場環境下，單純降價或升速已難以左右消費者選擇，穩定的網路體驗才是吸引新用戶、留住舊用戶的真正關鍵。整體而言，台灣家用寬頻市場已從「比快」邁向「比穩」的新階段。能兼顧穩定與速度、提供一致且可靠品質的業者，才能真正贏得用戶信賴，並在長期競爭中建立差異化優勢。

解決訊號痛點  Mesh Wi-Fi 有望成為家用新標配

   訊號涵蓋與穩定度是影響家庭上網體驗的關鍵因素。本次調查顯示，「家中Wi-Fi效能不佳」是用戶最常遇到的問題；即使家中已設有兩台以上分享器，「無法自動連線至訊號較佳的分享器」仍是主要困擾之一。Mesh Wi-Fi 的出現有效解決了這些痛點，透過多節點串接與自動切換，讓訊號更穩定、覆蓋更完整，逐漸成為改善居家網路品質的主流方案。

   根據調查，家中有Wi-Fi分享器的用戶中已有近四成（38.7%）安裝Mesh Wi-Fi設備，較去年明顯成長；而在家中多台Wi-Fi分享器的用戶中，更有超過六成（60.9%）已安裝Mesh Wi-Fi，整體而言，Mesh Wi-Fi 的普及率持續提升，顯示消費者對穩定、無死角網路體驗的需求日益增加，同時，在各業者Wi-Fi體驗評比中，中華電信Wi-Fi全屋通於訊號穩定度、涵蓋率與整體滿意度指標均獲得第一名，展現其穩定可靠的品質與多數用戶肯定。
 

   隨著居家網路使用情境日益多元，家庭對Wi-Fi的穩定與覆蓋品質愈發依賴，Mesh Wi-Fi正逐漸從高階用戶普及至一般家庭，成為帶動家庭網路升級與品質提升的重要趨勢。

圖4 Mesh Wi-Fi普及率

中華電信穩居固網龍頭  17項體驗指標領先市場

   根據本次調查結果，中華電信HiNet光世代持續穩居台灣固網寬頻市場第一品牌，在知名度、市佔率與多項體驗指標上皆領先其他業者。在滿意度評比中，HiNet光世代於網路穩定度、上傳與下載速度、障礙排除速度、品牌信賴度、整體滿意度、推薦意願、購買行動率與品牌擁護率等17個項目表現突出。

   同時，在有意更換業者的用戶中，超過半數選擇HiNet光世代作為首選。這些用戶未來最期待獲得「穩定的網路」、「理想的速度」與「值得信賴的品牌」，顯示HiNet光世代已在消費者心中建立優質形象，憑藉長期的技術深耕與服務品質，中華電信HiNet光世代已成為高品質網路的代名詞。

   今年的調查顯示，台灣家庭對網路的需求已從單純追求速度，轉向同時重視穩定、服務體驗。穩定連線、對稱頻寬與更穩定的Wi-Fi訊號，已成為家庭上網的基本標配。這股全民升級的浪潮，也帶動更多中低速用戶有意願提升網速，以因應串流、雲端與智慧生活等多元應用。穩定是網路品質的基礎，速度則是推動未來生活的動力。唯有兩者兼顧，家用寬頻市場才能持續成長，用戶也才能真正享受到流暢、可靠的網路體驗。