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社群媒體使用疲乏?品牌如何直攻民眾關心的內容?
日期:2017.11.07    點閱數:624   評價:

韓國Embrain市調子公司Trendmonitor針對擁有SNS帳號的19~59歲男女性2,000名,進行「SNS使用及疲勞度相關調查」結果發現,雖然SNS的社會影響力逐日擴大,但實際上使用者卻反而是逐漸減少的。

觀察SNS使用率的變化,整體應答者中使用率「和過去差不多」的46.5%、「比以前減少了」33%、「比以前增加了」20.5%,和2015年的調查做比較來看,SNS使用率減少的比例變高了(15年26.3%→17年33%);使用率增加的比例變低了(15年24.9%→17年20.5%)。感覺這樣的走向不會是一時的現象。

與過去相比,SNS使用率減少者主要是30~40歲代(20歲代34%、30歲代38%、40歲代37.8%、50歲代22%)居多;減少使用的最主要原因是:「對SNS的興趣和關注不如以往(43.9%/複選)」、「越來越不覺得有需要使用SNS(39.3%)」;其次是「不喜歡自己的私生活暴露在許多不特定的人眼前(34.1%)」、「感覺花太多時間和心力在經營SNS上(29.7%)」。



10人中3人經驗過「SNS疲勞症候群」;
最大影響:感覺投入太多時間和心力在經營SNS上


數據顯示10個SNS使用者中就有3人(31.7%)曾經驗過「SNS疲勞症候群」,可以看出因著分享過多資訊和個人私生活的過程中,感受到中毒現象及疲勞感的人不在少數,而女性(36.4%)的疲勞感強過男性(26.9%),且以20歲代女性(39.2%)和30歲代女性(38.4%)的疲勞感受度較強。

而使用者最主要會感覺SNS疲勞症候群的情況是,當產生「感覺沒什麼實質內容卻要投入太多時間和心力(40.9%/複選)」的想法時。其次「過多的資訊讓人有疲勞轟炸感(33%)」、「有些人專挑那些想讓人羨慕有炫耀意味的PO文令人反感(32.1%)」、「要和不太想的人建立好友關係感到有負擔(31.9%)」等因素的的影響也不小。



同時「看著別人的日常生活會產生相對剝奪感(28.6%)」也是重要原因之一,這個意見比起2015年(21%)有大幅的提升。而出現在SNS上會讓人產生相對剝奪感的他人的日常包括:「國外旅遊(73.5%/複選)」、「昂貴的嗜好/愛好(55.8%)」以及「高檔料理和派對(53%)」、「很棒很漂亮的房子(43.6%)」等這類的炫耀。



就算不硬去說它是「疲勞症候群」,仍可看出必須不斷意識他人視線的SNS活動確有逐漸冷卻的跡象。

首先有64.7%都同意「感覺在SNS上大家都只想展現自己幸福的一面」,充分可見大家在從事SNS活動時,都非常在意自己在別人眼中的面貌,這樣的意識比起2015年的調查結果(61.2%)有更增強的現象。特別是女性(72%)和30歲代(73.6%)最為認同這樣的觀點,相對的只有少數8.2%的人同意「在SNS上看到的就是那人的真實面貌」。

實際上有超過三成的人都表示:「因為已經有塑造好的自我形象,很多話都無法輕易在SNS上說(34.3%)」和「通常都只會上傳能得到正面評價的文字和照片(35.6%)」。

同時也有不少人表示「偶而真的想把自己真實的心情分享在SNS上(46.3%)」,而表示「通常在SNS上會想說什麼就會說什麼」的比例不過28.8%而已,可見大家都會顧慮著他人的評價來寫文或PO照的態度。

接近五成(45.9%)的人表示「感覺現在大家都會為了獲得轉推(RT)或讚(Like)而上傳正面能量的內容」,也有43.4%的SNS使用者表示「因感覺自己上傳的內容或照片有人會有回應所以會不時去確認」。



「已經不清楚往後要繼續使用SNS的理由」(15年29.7%→17年38.7%)
調查結果也可看出許多人對SNS的必要性抱持懷疑的態度,10人中有約4人(38.7%)回答「已經找不到往後要繼續使用SNS的理由」,比2015年的調查結果29.7%是增加的。煩惱未來是否要繼續使用SNS的態度以女性(男性36.7%、女性40.7%)和20~40歲代(20歲代40%、30歲代43.2%、40歲代39.4%、50歲代32.2%)較為明顯。

相對認為「要在現代社會存活下去SNS活動是必須的」的意見為31%,比起2015年的35.2%是減少的,整體來說認為必須使用SNS的觀點是減少當中的。

而且看來對於不使用SNS後的情況大家的憂慮並不大,認為「如果不使用SNS,會在聚會中或被朋友疏遠/冷落(20.2%)」、「感覺會被大家遺忘(11.9%)」、「感覺我的存在會消失(10.6%)」的意見並不多。

除了極少數的7%認為「如果不使用SNS,總覺得那個人看起來很怪異」,但認為「如果不使用SNS,總覺得會跟不上時代腳步(35%)」的意見相對高些而已。

63.1%「與投資在SNS的時間相比,感覺並無太大的實質效益」;
但74%「SNS本身是非常有效率性的工具」


從整體63.1%表示「與投資在SNS的時間相比,感覺並無太大的實質效益」的結果來看,SNS之所以會讓人有「沒有使用必要」的看法,主要是因為給人「浪費時間」的感覺。尤其是以女性(66.5%)和20~30歲代年輕族群(20歲代64.4%、30歲代67%)的態度最明顯。

再者,使用者對私生活保護方面的憂慮度也是很高的,65.3%表示「擔心個人資料會透過SNS被外洩」、48.2%「擔心不想公開的私人內容會被別人知道」;而女性的憂心程度比男性都來得高些:「擔心個人資料會透過SNS被外洩(男性58.8%、女性71.7%)」、「私人內容會被公開(男性44.5%、女性51.9%)」。

雖然總的來說對SNS的使用抱持懷疑感的人變多了,但對SNS本身並不認為有什麼問題。認為「SNS本身是非常有效率性的工具,問題在於使用的人」高達74%,這結果與過去的調查結果(74.7%)差不多,且不分性別(男性74.5%、女性73.4%)和年歲(20歲代71.4%、30歲代72.8%、40歲代75.6%、50歲代76%)看法都很一致。

相反的,認為「SNS是浪費生命」的比例只有24%。不過在浪費生命的觀點上,低齡層的態度比高齡層更加鮮明是值得注目的結果:(20歲代37%、30歲代26.4%、40歲代18.8%、50歲代13.6%)。



整體10人中9人:「感覺在SNS上炫耀自己的人很多」;
當作滿足自己想要被「認同」很優秀(優越)的管道


另一方面,許多人的SNS活動被認為「自我炫耀性」很強。同意「在SNS上炫耀自己的人很多」的比例高達87.9%(非常多34.5%、算多53.4%),其中20歲代女性(90%)和30歲代女性(92.8%)對此觀點的認同度特別高。

相反的認為SNS上自我炫耀者「不太多(6%)」和「完全沒有(0.7%)」的比例非常的低。之所以在SNS上顯露出自我炫耀傾向的人變多,大部分人認同的主要原因包括:「想吹噓(顯擺)自己(60.4%/複選)」、「想比別人更受注目(57.8%)」、「想獲得認同(54.3%)」。而上傳到SNS的內容也同樣被認為蘊含有PO者的自我炫耀性。比起認為SNS是用來「紀錄生活日常(33.8%)」「分享資訊(30.3%)」,認為是「自我炫耀(36%)」觀點更多些。





在SNS上,「最想秀給別人看的」和「最想看到別人秀的」都是一樣的:「旅遊」、「休閒生活」和「美食店探訪」

「旅遊經驗(40.1%/複選)」、「休閒/娛樂生活(35.9%)」和「吃過的美食經驗(27.7%)」是大部分使用者最想透過SNS秀給別人看的自己,其次是:「對特定領域的淵博知識(11.6%)」、「有品味的志趣(11.4%)」、「料理手藝(10.3%)」以及「寵物(9.7%)」。

而透過別人的SNS想看到的部分也非常類似--「他人的旅遊經驗(40.3%/複選)」、「休閒/娛樂生活(35%)」、「美食經驗(33.1%)」;其次是「對特定領域的淵博知識(25%)」、「料理手藝(14.7%)」、「居家裝潢(14.3%)」等。



4人中1人擁有兩個SNS帳號,其中39.8%資訊不公開,最主要原因:「真實自我不想被窺探」

另一方面會發現,不少人為了脫離熟人的視線使用新帳號(第二個帳號)進行SNS活動,整體應答者中有26.4%表示自己用有兩個帳號,特別是20歲代(33.2%),其中又以20歲代女性(40%)使用兩個帳號的比例最高。

使用第二個SNS帳號者中有39.8%都採取不公開個人資料,使用暱稱或代理人等方式。不公開個人簡介資料最主要的原因是:「真實的自我不想被窺探(44.3%)」的心情,以及「想根據親友和公司關係等不同目的分開使用(39.5%)」。其次「想以隱藏狀態了解別人的SNS動態(25.7%)」、「想改變一下自己展現在SNS上的形象(20%)」也是想要第二個帳號的主要原因。


使用SNS時常有的想法:「有趣、很好打發時間」;
最常做的事情:「觀看有趣的故事或影片」


使用SNS給人最大的想法的是「有趣(52.2%/複選)」和「很好打發時間(41.8%)」;比起其他年齡層20歲代年輕族群尤其這麼認為「有趣(58.6%)」和「很好打發時間(51.8%)」。同時也發現對SNS的正負面看法是共存的,負面如:「耗費很多關注(30.1%)」、「感覺沒什麼用處(24.6%)」;正面如:「有幫助(29.5%)」、「可以得到安慰(17.4%)」。

而在SNS上最常做的事情是「觀看有趣的故事或影片(50.1%/複選)」,其次「對好文章或新聞表現認同及關心(40.6%)」、「看新聞或快報(36.5%)」的人也很多。相較之下,「上傳有關自己日常生活的文章或照片(30%)」、「分享需要認同或關心的好文(29%)」、「上傳自己拍的美食、風景、事物等照片(28.1%)」的比例相對是低的。「在SNS上進行(同好)社團活動(21.1%)」、「建立新的人脈(8.5%)」的比例更是非常低。



從上述結果來看,與其說SNS被用作分享個人生活日常、維繫與他人關係的「網絡Network」,不如說更接近於是一個影音平台(Media Platform)的角色。不過20歲代~30歲代的年輕女性族群有相對高的比例會「上傳有關自己日常生活的文章或照片(20歲代女性40.8%、30歲代女性42.8%)」以及「上傳自己拍的美食、風景、事物等照片(20歲代女性42.8%、30歲代女性40%)」。

在SNS上看別人上傳的文章和照片的比重(73.6%)比上傳自己寫的文章和照片的比重(26.4%)來得高很多調查結果顯示SNS使用者比起自己上傳文章或照片更高的比例是為了「看他人上傳的文章和照片」,「看別人上傳的文章和照片(73.6%)」比「上傳自己寫的文章或照片(26.4%)」的比例明顯高出許多,而會上傳自己寫的文章和照片者以30歲代女性(31.2%)居多。



在別人的SNS上最常看的文章和照片是「有趣的文章/笑話/影片(49.5%/複選)」和「最近的熱門話題及趨勢(47.8%)」,主要是各類豐富的內容、資訊和趨勢。其他諸如「美食/餐廳照片(41.9%)」、「旅遊照片(40.9%)」、「周遭親友及熟人的照片(37%)」、「專業性的資訊(36%)」、「他人的日常生活照(29.9%)」等,也是使用者常會去看的內容。

相反的,在自己的SNS上最常上傳的內容則是:「自己的日常生活照(47.8%/複選)」、「美食/餐廳照片(45.8%)」、以及「旅遊照片(45.8%)」。其次上傳「自然/風景照(41%)」、「有趣的文章/笑話/影片(34.7%)」、「好文/名言(31.6%)」的人也不少。

年輕族群喜歡上傳「日常生活照(20歲代56%、30歲代57%)」和「美食/餐廳照(20歲代54.2%、30歲代50.5%)」;50歲代則喜歡上傳「旅遊照片(50.9%)」、「自然/風景照(56.7%)」和「有趣的文章/笑話/影片(44.2%)」、「好文/名言(50%)」。



平時最常使用的SNS是「臉書」和「KakaoStory」,
同時使用「Instagram」的比例比兩年前增加


平時最主要使用的SNS是「臉書(65.8%/複選)」,臉書的使用者以男性(74.3%)多於女性(57.2%),20歲代~30歲代使用較多(20歲代82%、30歲代66.4%、40歲代57.2%、50歲代57.4%)。其次依序是「KakaoStory(57.6%)」、「Naver Band(41%)」、「Instagram(39.9%)」、「Blog(38.9%)」、「推特(20.8%)」。

與2015年的調查結果相比,KakaoStory的使用率是降低的(15年68.5%→17年57.6%),但Instagram的使用率卻有大幅成長的變化(15年20.8%→17年39.9%)。



「KakaoStory」的主要使用族群是中壯年層(20歲代27.4%、30歲代61.8%、40歲代66.4%、50歲代74.6%);而「Instagram」主要是年輕族群在使用(20歲代66.4%、30歲代49.8%、40歲代26%、50歲代17.4%),從使用年齡層的差異上可以看出Instagram的人氣正以年輕人為中心擴散成長。而且從消費者票選最喜歡的SNS類型是訴求可以分享各種照片和影片的「Image型SNS(52.1%/複選)」,這個結果也可以解讀Instagram何以會日漸受歡迎的原因。

除了「Image型SNS」之外,消費者對於訴求可以紀錄日常生活的「專屬我的空間型SNS(46%)」,和以既有實體人際關係為中心做溝通的「封閉型SNS(40.7%)」的喜好度都蠻高的。但對於和不特定多數對象建立關係的「開放型SNS(27.7%)」,和保障匿名性的「揮發性SNS(26.2%)」的喜好度是相對偏低的。(翻譯:王葵蓉)

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