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疫情延燒工作型態大轉變!用輿情分析看「居家辦公」為消費者帶來哪些困擾?商機在哪裡?
日期:2021.07.01    點閱數:935   評價:

2021年5月中,台灣新冠肺炎疫情延燒,5/15宣布雙北提升至三級警戒、5/19則再進一步公布全國升至三級警戒狀態。然而,這波再度掀起的疫情不僅帶給民眾生活上、消費上極大的影響,也讓許多上班族工作性質轉變,從原本每天通勤到公司、轉為「睡醒即上班」在家辦公的工作模式。而這種遠距辦公的工作型態為消費者帶來什麼改變?又有什麼商機隱藏在其中?東方線上利用EOL社群大數據輿情系統觀察與分析,撰寫以下文章,探索在家工作的總體聲量走勢、為消費者帶來的好處與困擾,並歸納出消費者在這種工作模式會有意願購買哪些產品。


居家辦公討論聲量五月中達高峰

根據EOL社群大數據輿情系統,在家工作聲量走勢如下圖。從5月1日至6月20日網友提到在家工作、遠距上班等字詞的總聲量共有30,450則,於5月中政府宣布三級警戒後幾日更達到高峰,而至6月討論聲量仍有維持,顯示在家辦公成為這一波疫情下新型工作型態,且接下來可能仍會維持一段時間,而網友在社群、在論壇也紛紛發出相關討論,包含在家工作對生活上、對消費上的轉變等,討論熱度不低。




在家工作好處:安全勝過一切?居家相當於拿到免疫保證

下圖是在家工作好處的關鍵字與聲量比較,好處包含免染疫、免打理、免通勤及效率高。網友對居家辦公的好處多圍繞在「安全」上,認為唯有藉由遠距的工作型態才能「免染疫」;第二大好處為「免打扮」,不少女性網友表示不用特地化妝、打扮,還可以不用穿內衣、直接穿睡衣工作,相當舒適自在;「免通勤」則是讓網友省下很多時間、可將多餘時間運用於工作上;最後,極少數網友認為在家工作「效率」反而比去公司上班高,可自己安排時間,或使用家裡更高效能的設備,提高效率。






在家工作困擾:顧小孩與工作壓力最頭痛

下圖是在家工作困擾的關鍵字與聲量比較,包含易受干擾、工作壓力大、效率低落、費用遽增、煩悶感及生理狀況頻現。



困擾一:處處皆是干擾源
在家辦公使消費者最為困擾的非「受干擾」莫屬,在這項困擾的780筆聲量中,就有606筆與「小孩」有關,學童停課、必須在家與居家辦公的父母長時間共處,造成許多家長在家工作無法專心。另外,家人製造的噪音、工作時家人突然闖入、毫無隱私等問題都無形中增加與家人間的衝突、帶來干擾。

困擾二:工作壓力遽增/工作生活無界線
部分網友認為居家辦公反而常常需要和上司進行視訊會議、回報工作進度,更有網友抱怨主管電話接不停、緊迫盯人,壓力更大。另外,上下班界線模糊也成為消費者一大困擾,過往以通勤作為上下班的區隔線,如今工作與生活的界線卻逐漸消失。

困擾三:效率低落
居家辦公造成工作效率低落,有網友表示是因為在家較容易打混摸魚,或家裡設備效能較公司差,也是效率變差的原因。另外,家人干擾、分心照顧小孩、電視電動聲音干擾也是造成效率不佳的因素,甚至有媽媽抱怨每天都要等小孩入睡後才加班至半夜,效率極差、不堪其擾。

困擾四:電費等費用暴增
部分消費者反應在居家辦公時不僅冷氣開整天,上班使用的電腦、煮東西使用的各種廚房家電等都無形中增加許多過往在公司上班不會支出的電費。除電費之外,額外網友提到的費用還包含食材與外送費用、清潔消毒用品費用、網購頻率增加等,這些均為造成開銷增加的因素。

困擾五:煩悶、無人可以互動
據觀察,居家辦公拉長在家時間,使網友備感寂寞、引起孤單潮,有網友因孤單而開始嘗試使用交友軟體社交,也嘗試自己在家運動、上PTT與YouTube看文章影片解除煩悶感,找尋各種消除孤單的訣竅。

困擾六:生理狀況頻現
雖有網友認為在家工作不用化妝、對皮膚刺激較小,但仍有網友反而皮膚出現狀況,如待冷氣房變乾肌,或長期未上妝、未定妝反而使臉部更易出油。另外,部分網友表示在家工作久坐、吃零食喝飲料頻率大增、也時常點外送飲食導致身材發福,這些消費者傾向於找尋較為健康的零食、改喝無糖飲料,或進行居家運動等方式控制體重。

綜合好處與困擾,發現有一值得關注的特點,正反面都有關於「效率」的討論,但可觀察到效率低落的聲量為369筆,高於效率變高的38筆,顯示居家辦公對大多數上班族來說反而降低效率、對提升效率並無太大幫助。




居家辦公商機在哪裡?最夯是3C工具類與飲食類

居家辦公為消費者帶來許多與過往截然不同的需求,也在這些需求的背後埋下商機。下圖為利用社群輿情系統歸納出的熱門前五大網友討論因居家辦公會想購買的商品類別,討論聲量最高為3C產品或工具類,其次依序為飲料食品類、家電類、娛樂類,及運動類。



3C工具為什麼這麼搶手?帶你一窺商機來源

3C與工具類包含電腦椅、筆電、耳機等商品,為什麼這類型商品在居家辦公模式之下如此炙手可熱、獲得聲量冠軍呢?以下針對此類商品,整理出5月7日至6月20日消費者因居家辦公有意購買的五項商品,並歸納購買原因:




TOP1:電腦
據輿情觀察,許多上班族每日工作需長時間待在電腦前,居家辦公電腦整天都要使用,讓許多網友興起將家中電腦汰舊換新的念頭,認為家中原本的舊設備效能不佳,剛好趁這波疫情換成新的,其中也有部分有關要選購筆記型電腦還是桌機的討論,部分認為筆電較具方便性,在家可隨意移動工作位置,且具備視訊鏡頭,要視訊會議較為便利;選擇桌機的網友則認為其規格與效能比筆電高、較便宜,且可以用得較久。另外,也有部分網友選擇以筆電搭配外接螢幕的方式使用,如此變為雙螢幕使用上更為舒適。

TOP2:電腦周邊商品,如鍵盤、滑鼠、螢幕等
在3C與工具類商品中,聲量第二高的為電腦周邊商品,包含螢幕、鍵盤、滑鼠等,其中較多與螢幕相關的討論,消費者多認為在家上班長期緊盯電腦螢幕,螢幕亮度與品質相當重要,期望能透過更換螢幕舒緩眼睛的疲勞,而其中也出現新奇小物的推薦,有網友購買螢幕燈,將其掛在螢幕上便可照亮螢幕。而其他則為滑鼠、鍵盤、wifi分享器等商品之使用心得與推薦文章。

TOP3:耳機與麥克風
據社群輿情系統產出的文章,發現在家工作消費者購買耳機或麥克風的商機多來自於欲解決「噪音」干擾問題,部分網友期望選購具「降噪功能」的耳機,使居家辦公時能隔絕家中無論是家人、小孩或是其他會造成干擾的聲音,而麥克風則是有網友關注是否能選購適合遠端會議使用的產品,希望能減緩在開會時收音收到環境音與噪音的問題。當然,其中也不乏有網友在意基本的配戴舒適度,傾向於更換長時間配戴不會造成不舒服的耳機,甚至也有網友為了長時間在家的工作與娛樂、購買電競用耳機。

TOP4:工作適用桌椅
工作需久坐,故居家辦公長時間會使用的工具也包含椅子,對部分網友而言,購買符合人體工學的椅子相當符合居家辦公的需求,或傾向於購買舒適度高的椅墊,以避免出現腰痠背痛、姿勢不良的狀況,有消費者甚至考慮購買價格昂貴的人體工學椅。另外,也有少數有關桌子選購的討論,有網友提及自己因居家辦公重整自家工作室、添購升降桌。

TOP5:影印機
因居家辦公而購買影印機的聲量不高,僅有少數網友提到自己有購買意願,影印機的商機多出現於工作上需要影印紙本文件、又必須分流或居家辦公的上班族,他們傾向於直接購買印表機、方便在家就能印下文件保存。


總結
隨著疫情延燒多數消費者進入居家辦公模式,討論聲量在5月中達到相當可觀的高峰,且至6月仍有維持趨勢,顯示在居家辦公變為工作形式常態的情況之下,抓緊消費者在意面向及隱含的商機必定為企業值得關注的議題。

綜觀以上文章,居家辦公可謂兩面刃,能為一些產業帶來商機、也可能影響到某些產業與商品的銷售。在商機提升層面,除了3C用品與工具類商品有極大商機之外,也因食衣住行育樂全部「宅在家」,外送、網購、零食、飲料、健身器材、遊戲娛樂產品等都有機會創造更好的銷售成績;相反的,有些產業可能正面臨銷售成績下滑,如居家辦公消費者可省下化妝及打扮步驟,彩妝品、正式服裝、OL服裝銷售可能受影響;在家工作、免外出則有可能使大眾運輸業、餐飲服務業業績減少、大受影響等。

因此,在疫情延燒工作型態轉變之下,企業必須了解消費者購物模式同時也正在轉移,即時做出因應,才能在這段疫情之路順利找出生存之道。

東方線上研究員 張家欣
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