自2016年起,消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經 BP 顧問公司 (Nikkei BP Consulting)以及《經理人月刊》,每年攜手發布「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」,評量品牌在消費者心中的影響力。
2019年不分指標、跨品項的總排行榜由 YouTube 蟬聯冠軍,第二到 20 名依序為 Google、Line、Apple、3M、SONY、Nike、adidas、7-ELEVEn、全家便利商店、麥當勞、全聯、星巴克、IKEA、Facebook、COSTCO、誠品、BMW、Panasonic 及家樂福。排名 12 的全聯為台灣在地品牌的冠軍。
2019 年台灣調查範圍包括 140 個品牌 (80 個不分區品牌、60 個各區提名品牌),橫跨網路、日用品、服飾、家電、航空、通路等。依照品牌價值大師大衛.艾克(David Aaker)與日經 BP 顧問開發的研究架構,從親切友善(friendly)、便利實用 (convenient)、卓越出色 (outstanding)、創意革新 (innovative) 4 大指標來評量品牌表現。
服務穩固、親切便利是基本,創新作為帶動名次提升
聚焦台灣榜單前 5 名,大部分是台灣消費者一日生活不可或缺的科技服務品牌,瀏覽網路影片、線上搜尋、通訊聯繫,或是手機品牌。榜單前 20 名也圍繞著消費者的日常生活,包含服飾、通路、汽車、家電品牌。
分析前 20 名入榜者可以發現,第一線服務提供一定水準的「親切友善」、「便利實用」,決定品牌可否入榜。例如今年再次回鍋前 5 大品牌的 3M,就以便利實用 80.2 分超越其他網路服務品牌,擠進前 5 名。
但是,若是要成為台灣消費者心中的一流品牌,更需持續展現「卓越出色」、「創意革新」的形象,才能一舉攻頂。社群網站龍頭 Facebook 在 2019 年意外跌出前 10 名,落在第 15 名,正是給品牌經營者的提醒。
Facebook 近來因隱私權等問題受到抨擊,和其他科技品牌的先進與活力相比,感覺並不明顯,導致創意革新的分數減少超過 8 分。同時,其他勁敵在該指標表現亮眼,造成台灣消費者即便大量使用 Facebook,品牌影響力還是躲不過下滑的命運。
創意革新的程度,決定可否進入頂尖品牌
2019 年榜單中,跨產業的前 3 大品牌,不約而同在「創意革新」表現亮眼,分別出現超過 80 分以上的得分。顯示在台灣消費者心中,能提供創新亮眼服務的明星品牌,才有機會成為榜單之首。尤其 YouTube 不斷優化使用介面、持續耕耘創作者,創造新一波網紅經濟,獲得 89 分的高分。
另外,動作頻頻的 Line 一路從即時訊息傳播平台,跨足廣告、購物平台,甚至點數及未來的金融服務,持續吸引消費者使用,並留下難以忽略的先進網路服務的評價。
每個創新都要增進親切友善,顧客才有感
觀察前 50 名品牌排名變動狀況,其中全家便利商店(+12)、博客來(+13)、黑松(+23)、Gogoro(+35)、Instagram(+14)、鼎泰豐(+15)、摩斯漢堡(+22)有亮眼成長。觀察 4 大指標分數,這 7 個品牌在「親切友善」平均成長 5 分,顯示消費者在過去這一年格外重視品牌給予的友善感、家的感覺以及同理心。
其中全家便利商店比去年多出 8.5 分,且在「創意革新」也成長超過 8 分,證明近年來持續透過數位工具,提供消費者集點、寄杯寄瓶、行動購等等服務,的確讓消費者感覺到創新,更增進了親切感,真正讓全家成為你家。
類似狀況也出現在 Gogoro 及黑松,代表創意革新的相關做法,必須一併讓消費者感受到親切友善,才能有效拉抬分數。
對第一線服務不滿意,反映在名次下滑的程度
與 2018 年相比,排名下降較多的品牌在親切友善、便利實用兩個指標失分。例如福斯,觀察社群討論區中的意見,包含保養維修費用高昂、零件短缺等等問題,時常讓車主不厭其煩,親切友善分數就較 2018 年減少 7.4 分,連帶讓便利實用分數也下滑 5.5 分,從 2018 的第 76 名一路跌至今年第 115 名。
台糖也面臨類似的狀況,在親切友善及便利實用都減少 5 分以上。適逢企業策略改變,多年經營、為量販體系一環的台糖量販於 2019 年初宣布停止大部分營運,即便家樂福後來出手承接,仍擋不住在消費者心中的頹勢,一次跌了 24 個名次。
2019Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
1 |
YouTube |
31 |
YAHOO! |
61 |
資生堂 |
91 |
遠傳 |
121 |
DELL |
2 |
Google |
32 |
85度C |
62 |
光泉 |
91 |
美利達 |
122 |
武田藥品 |
3 |
Line |
33 |
黑松 |
63 |
新光三越 |
93 |
寶僑 |
123 |
萊雅 |
4 |
Apple |
34 |
中國信託銀行 |
64 |
高露潔 |
94 |
NISSAN |
123 |
維他露 |
5 |
3M |
34 |
Momo |
65 |
玉山銀行 |
94 |
淘寶 |
125 |
AVON |
6 |
SONY |
36 |
無印良品 |
66 |
Amazon亞馬遜 |
96 |
伊萊克斯 |
125 |
Lenovo |
7 |
Nike |
37 |
GOGORO |
66 |
PCHOME |
96 |
金門高粱 |
127 |
味之素 |
8 |
adidas |
38 |
賓士汽車 |
68 |
中華航空 |
98 |
華為 |
128 |
耐斯 |
9 |
7-ELEVEn |
39 |
TOYOTA |
69 |
舒潔/金百利克拉克 |
98 |
LG |
129 |
永豐餘 |
10 |
全家 |
40 |
Instagram |
69 |
Nikon |
100 |
TOSHIBA |
130 |
嬌聯 |
11 |
麥當勞 |
41 |
鼎泰豐 |
71 |
大潤發 |
101 |
ZARA |
131 |
華南銀行 |
12 |
全聯 |
41 |
王品 |
72 |
Cathay Pacific |
102 |
妮維雅 |
131 |
Redbull紅牛 |
13 |
星巴克 |
43 |
CASIO |
73 |
HONDA |
103 |
龜甲萬 |
133 |
現代汽車 |
14 |
IKEA |
44 |
三星 |
74 |
特力屋 |
104 |
三陽機車 |
134 |
Twitter |
15 |
Facebook |
44 |
蝦皮 |
75 |
台灣啤酒 |
105 |
家樂氏 |
135 |
Pfizer |
16 |
COSTCO |
46 |
飛利浦 |
76 |
SOGO |
106 |
路易威登 |
136 |
富士全錄 |
17 |
誠品 |
47 |
Meiji明治 |
77 |
AEON |
107 |
GAP |
137 |
Sentosa |
18 |
BMW |
48 |
摩斯漢堡 |
77 |
MAZDA |
108 |
台糖 |
138 |
海爾 |
19 |
Panasonic |
48 |
桂格 |
79 |
hp |
109 |
H&M |
139 |
DANONE |
20 |
家樂福 |
50 |
中華郵政 |
80 |
台灣銀行 |
109 |
Unilever |
139 |
雷諾汽車 |
20 |
義美 |
51 |
Acer |
80 |
白蘭氏 |
111 |
三菱 |
22 |
ASUS 華碩 |
52 |
遠東百貨/大遠百 |
82 |
花王 |
112 |
萊萃美 |
23 |
肯德基 |
52 |
統一 |
83 |
美津濃 |
112 |
台鈴 |
24 |
捷安特 |
54 |
中華電信 |
84 |
台灣大哥大 |
114 |
獅王 |
24 |
HITACHI |
55 |
光陽機車 |
85 |
亞洲航空 |
115 |
臺鹽 |
26 |
可口可樂 |
56 |
屈臣氏 |
85 |
Lativ |
115 |
福斯汽車 |
27 |
長榮航空 |
57 |
Canon |
85 |
雀巢 |
117 |
嬌生 |
28 |
博客來 |
58 |
山葉機車 |
88 |
國泰世華銀行 |
118 |
HTC |
29 |
Microsoft |
59 |
達美樂 |
89 |
EPSON |
119 |
美廉社 |
30 |
UNIQLO |
60 |
康是美 |
90 |
富邦銀行 |
120 |
日清食品 |
2019 Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單(依指標分Top10)
名次 |
便利實用(Convenient) |
1 |
3M |
2 |
Google |
3 |
Line |
4 |
YouTube |
5 |
7-ELEVEn |
6 |
全家 |
7 |
全聯 |
8 |
Carrefour |
9 |
ASUS |
10 |
Apple |
名次 |
親切友善(Friendly) |
1 |
Google |
2 |
YouTube |
3 |
Line |
4 |
全聯 |
5 |
全家 |
6 |
義美 |
7 |
3M |
8 |
7-ELEVEn |
9 |
麥當勞 |
10 |
家樂福 |
名次 |
卓越出色 (Outstanding) |
1 |
Apple |
2 |
BMW |
3 |
星巴克 |
4 |
Nike |
5 |
SONY |
6 |
YouTube |
7 |
Mercedes-Benz |
8 |
誠品 |
9 |
Google |
10 |
adidas |
名次 |
創意革新 (Innovative) |
1 |
YouTube |
2 |
Line |
3 |
Google |
4 |
Apple |
5 |
7-ELEVEn |
6 |
麥當勞 |
7 |
Adidas |
8 |
Nike |
9 |
Facebook |
10 |
IKEA |
關於Brand Asia 2019 台灣調查執行
調查方式:網路調查
調查期間:2019年6月
樣本數:1,400
年齡:20-59歲
性別:男:女=50%:50%
地區:北中南,不含東部及離島
台灣品牌篩選原則
不分區品牌 (Global brand) 由日經公司依據Brand Japan 及參考各國意見後決定共分為11個類別。
各區提名品牌 (Local brand) 則由各國家自行建議,台灣以30年歷史、企業界肯定的東方線上行銷資料庫E-ICP為基礎,選擇各品類品牌偏好前十名的品牌及其過去三年品牌表現,再確認與消費者生活直接關聯性高的品牌,初步篩選後再經東方線上與經理人合作團隊共同討論決定。考量Global品牌中家電/IT產業占比高,本地品牌多未列入。
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