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2019.09.23
2019 亞洲影響力品牌揭曉!Facebook首度跌出 10 名外


自2016年起,消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經 BP 顧問公司 (Nikkei BP Consulting)以及《經理人月刊》,每年攜手發布「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」,評量品牌在消費者心中的影響力。

2019年不分指標、跨品項的總排行榜由 YouTube 蟬聯冠軍,第二到 20 名依序為 Google、Line、Apple、3M、SONY、Nike、adidas、7-ELEVEn、全家便利商店、麥當勞、全聯、星巴克、IKEA、Facebook、COSTCO、誠品、BMW、Panasonic 及家樂福。排名 12 的全聯為台灣在地品牌的冠軍。

2019 年台灣調查範圍包括 140 個品牌 (80 個不分區品牌、60 個各區提名品牌),橫跨網路、日用品、服飾、家電、航空、通路等。依照品牌價值大師大衛.艾克(David Aaker)與日經 BP 顧問開發的研究架構,從親切友善(friendly)、便利實用 (convenient)、卓越出色 (outstanding)、創意革新 (innovative) 4 大指標來評量品牌表現。

服務穩固、親切便利是基本,創新作為帶動名次提升

聚焦台灣榜單前 5 名,大部分是台灣消費者一日生活不可或缺的科技服務品牌,瀏覽網路影片、線上搜尋、通訊聯繫,或是手機品牌。榜單前 20 名也圍繞著消費者的日常生活,包含服飾、通路、汽車、家電品牌。

分析前 20 名入榜者可以發現,第一線服務提供一定水準的「親切友善」、「便利實用」,決定品牌可否入榜。例如今年再次回鍋前 5 大品牌的 3M,就以便利實用 80.2 分超越其他網路服務品牌,擠進前 5 名。

但是,若是要成為台灣消費者心中的一流品牌,更需持續展現「卓越出色」、「創意革新」的形象,才能一舉攻頂。社群網站龍頭 Facebook 在 2019 年意外跌出前 10 名,落在第 15 名,正是給品牌經營者的提醒。

Facebook 近來因隱私權等問題受到抨擊,和其他科技品牌的先進與活力相比,感覺並不明顯,導致創意革新的分數減少超過 8 分。同時,其他勁敵在該指標表現亮眼,造成台灣消費者即便大量使用 Facebook,品牌影響力還是躲不過下滑的命運。

創意革新的程度,決定可否進入頂尖品牌

2019 年榜單中,跨產業的前 3 大品牌,不約而同在「創意革新」表現亮眼,分別出現超過 80 分以上的得分。顯示在台灣消費者心中,能提供創新亮眼服務的明星品牌,才有機會成為榜單之首。尤其 YouTube 不斷優化使用介面、持續耕耘創作者,創造新一波網紅經濟,獲得 89 分的高分。

另外,動作頻頻的 Line 一路從即時訊息傳播平台,跨足廣告、購物平台,甚至點數及未來的金融服務,持續吸引消費者使用,並留下難以忽略的先進網路服務的評價。

每個創新都要增進親切友善,顧客才有感

觀察前 50 名品牌排名變動狀況,其中全家便利商店(+12)、博客來(+13)、黑松(+23)、Gogoro(+35)、Instagram(+14)、鼎泰豐(+15)、摩斯漢堡(+22)有亮眼成長。觀察 4 大指標分數,這 7 個品牌在「親切友善」平均成長 5 分,顯示消費者在過去這一年格外重視品牌給予的友善感、家的感覺以及同理心。

其中全家便利商店比去年多出 8.5 分,且在「創意革新」也成長超過 8 分,證明近年來持續透過數位工具,提供消費者集點、寄杯寄瓶、行動購等等服務,的確讓消費者感覺到創新,更增進了親切感,真正讓全家成為你家。

類似狀況也出現在 Gogoro 及黑松,代表創意革新的相關做法,必須一併讓消費者感受到親切友善,才能有效拉抬分數。

對第一線服務不滿意,反映在名次下滑的程度

與 2018 年相比,排名下降較多的品牌在親切友善、便利實用兩個指標失分。例如福斯,觀察社群討論區中的意見,包含保養維修費用高昂、零件短缺等等問題,時常讓車主不厭其煩,親切友善分數就較 2018 年減少 7.4 分,連帶讓便利實用分數也下滑 5.5 分,從 2018 的第 76 名一路跌至今年第 115 名。

台糖也面臨類似的狀況,在親切友善及便利實用都減少 5 分以上。適逢企業策略改變,多年經營、為量販體系一環的台糖量販於 2019 年初宣布停止大部分營運,即便家樂福後來出手承接,仍擋不住在消費者心中的頹勢,一次跌了 24 個名次。

2019Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單

名次 品牌 名次 品牌 名次 品牌 名次 品牌 名次 品牌
1 YouTube 31 YAHOO! 61 資生堂 91 遠傳 121 DELL
2 Google 32 85度C 62 光泉 91 美利達 122 武田藥品
3 Line 33 黑松 63 新光三越 93 寶僑 123 萊雅
4 Apple 34 中國信託銀行 64 高露潔 94 NISSAN 123 維他露
5 3M 34 Momo 65 玉山銀行 94 淘寶 125 AVON
6 SONY 36 無印良品 66 Amazon亞馬遜 96 伊萊克斯 125 Lenovo
7 Nike 37 GOGORO 66 PCHOME 96 金門高粱 127 味之素
8 adidas 38 賓士汽車 68 中華航空 98 華為 128 耐斯
9 7-ELEVEn 39 TOYOTA 69 舒潔/金百利克拉克 98 LG 129 永豐餘
10 全家 40 Instagram 69 Nikon 100 TOSHIBA 130 嬌聯
11 麥當勞 41 鼎泰豐 71 大潤發 101 ZARA 131 華南銀行
12 全聯 41 王品 72 Cathay Pacific 102 妮維雅 131 Redbull紅牛
13 星巴克 43 CASIO 73 HONDA 103 龜甲萬 133 現代汽車
14 IKEA 44 三星 74 特力屋 104 三陽機車 134 Twitter
15 Facebook 44 蝦皮 75 台灣啤酒 105 家樂氏 135 Pfizer
16 COSTCO 46 飛利浦 76 SOGO 106 路易威登 136 富士全錄
17 誠品 47 Meiji明治 77 AEON 107 GAP 137 Sentosa
18 BMW 48 摩斯漢堡 77 MAZDA 108 台糖 138 海爾
19 Panasonic 48 桂格 79 hp 109 H&M 139 DANONE
20 家樂福 50 中華郵政 80 台灣銀行 109 Unilever 139 雷諾汽車
20 義美 51 Acer 80 白蘭氏 111 三菱
22 ASUS 華碩 52 遠東百貨/大遠百 82 花王 112 萊萃美
23 肯德基 52 統一 83 美津濃 112 台鈴
24 捷安特 54 中華電信 84 台灣大哥大 114 獅王
24 HITACHI 55 光陽機車 85 亞洲航空 115 臺鹽
26 可口可樂 56 屈臣氏 85 Lativ 115 福斯汽車
27 長榮航空 57 Canon 85 雀巢 117 嬌生
28 博客來 58 山葉機車 88 國泰世華銀行 118 HTC
29 Microsoft 59 達美樂 89 EPSON 119 美廉社
30 UNIQLO 60 康是美 90 富邦銀行 120 日清食品


2019 Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單(依指標分Top10)


名次 便利實用(Convenient)
1 3M
2 Google
3 Line
4 YouTube
5 7-ELEVEn
6 全家
7 全聯
8 Carrefour
9 ASUS
10 Apple

名次 親切友善(Friendly)
1 Google
2 YouTube
3 Line
4 全聯
5 全家
6 義美
7 3M
8 7-ELEVEn
9 麥當勞
10 家樂福

名次 卓越出色 (Outstanding)
1 Apple
2 BMW
3 星巴克
4 Nike
5 SONY
6 YouTube
7 Mercedes-Benz
8 誠品
9 Google
10 adidas

名次 創意革新 (Innovative)
1 YouTube
2 Line
3 Google
4 Apple
5 7-ELEVEn
6 麥當勞
7 Adidas
8 Nike
9 Facebook
10 IKEA

關於Brand Asia 2019 台灣調查執行
調查方式:網路調查
調查期間:2019年6月
樣本數:1,400
年齡:20-59歲
性別:男:女=50%:50%
地區:北中南,不含東部及離島

台灣品牌篩選原則
不分區品牌 (Global brand) 由日經公司依據Brand Japan 及參考各國意見後決定共分為11個類別。

各區提名品牌 (Local brand) 則由各國家自行建議,台灣以30年歷史、企業界肯定的東方線上行銷資料庫E-ICP為基礎,選擇各品類品牌偏好前十名的品牌及其過去三年品牌表現,再確認與消費者生活直接關聯性高的品牌,初步篩選後再經東方線上與經理人合作團隊共同討論決定。考量Global品牌中家電/IT產業占比高,本地品牌多未列入。



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