(2021年12月16日台北訊) 東方線上於2021年12月16日舉辦2022年消費者生活型態趨勢研討會，協助品牌經營者面對的兩年疫情狀態下的台灣消費市場。東方線上蔡鴻賢執行長根據東方線上E-ICP研究數據指出：「疫情影響消費板塊變動，企業要注意正在加速、移動，以及慢下來的消費變化，找到跟消費者的最適連結。」政大企管系教授別蓮蒂則提醒行銷經理人：「市場在緊繃的疫情狀況下，期待品牌能提供讓人放鬆，感受到創新能量的行銷感受；同時能隨己掌控自選型服務或產品，可以增加在不確定性高的市場中的安定感。」

追求風格與在乎風格與品味的消費意願品味反轉

面對疫情影響的台灣經濟體，消費市場反現對質感與風格的追求。東方線上消費者行銷資料庫 (E-ICP) 歷年追蹤調查，在2021年，消費者追求風格以及在意風格反轉拉高，七成消費者願意多花一點錢購買有特殊風格的產品。而在大環境的不安感中，對於日常生活用品的風格在乎程度，以及空間的品味更上歷十年高峰。



決戰C2C  SuperApp成形

而在疫情衝擊之下，消費者數位化程度再次拉高。蔡鴻賢提醒，消費者並不完全黏著於大型數位電商平台，更將人與人的連結、支付與物流的進化，在數位世界實現更暢旺的C2C市場。而與企業品牌的關係，亦透過企業app成為接觸的首站，相較原生數位平台，實體通路的app服務更受依賴。。

同時，SuperApp影響力增加，透過系統優化重組，改變營運獲利模式之餘，亦改變消費者的購物旅程。從東方線上E-ICP資料庫最新2021年資料顯示，曾在LINE上消費的民眾，較整體而言更常與其他社群、通路、網購app互動。蔡鴻賢強調，品牌經營者一則要注意與大平台的合作關係；一則要確定品牌特色與定位，隨時保持彈性的調度機會

通膨壓力 漲價是高招還是險招

疫情影響全球經濟運作，連帶在回穩時刻面臨海運塞港、缺貨缺料缺工，最後導致成本上升，勢必走上漲價一途。別蓮蒂觀察，消費者在媒體以及廠商陸續喊漲的訊息催化下，已經有萬物齊漲的準備，齊心對抗疫情的態度。在波動中，反而有助調整策略，搶市占率。調配得當時亦可藉此機會，重新做品牌定位，建立不同的形象。

掌握當下的消費心理

根據東方線上11月線上調查 (N=1,000，年齡/地區/性別依台灣母體分布) 顯示，與期許未來相比，消費者生活更著重當下。於此反映在其缺乏工作鬥勁，較希望多一些放鬆時光，消費上更重質感。例如，相比「完成一個大案或是訂立職涯目標」，與「想要每天做好工作就好」的比例近九成。為平日生活準備舒適的上衣或是平價配飾的比例，更高於特殊設計的名牌產品。



預見未來三年 體認不確定性增加的大環境

而放眼未來三年對於市場環境的看法，消費者逐漸接受未來的不確定性，但認為個人發展有其機會。從調查數據可以看到，認為個人未來將有所發展的近六成；消費者也預知不如意的事可能會陸續發生，例如有84%認為氣候變化會變劇烈、少子化也會惡化 (84%)。



外送懶人經濟獲利 北北桃過半使用過外送平台

從東方線上E-ICP消費者行銷資料庫 2021-2022年資料顯示，44%消費者使用過外送平台服務，平台服務首先開展的區域北北桃消費者過半使用過外送平台，甚至有三成每周至少使用一次。



輕鬆休閒成習慣 放鬆隨意就好

透過東方線上11月線上調查資料顯示，與疫情前相比，逛街、看電影、聚餐，均尚未回到原本消費頻次水準；而網購、外送餐點、視訊，持續在高點，用過不回頭。而在穿著部分，消費者也偏向維持休閒打扮，減少穿正式的服裝或是皮鞋高跟鞋。



通路專屬 / 跨通路支付主要競爭態勢即將底定 但中段競爭可期

除了消費行為及相關態度外，無接觸的行動支付使用習慣，也在疫情期間加速養成。在跨通路使用的支付工具使用上，LINE PAY、Apple Pay在擁有率及活躍律上獨占鰲頭；中段班的支付工具，包含街口、台灣PAY等變化幅度較大，其中的競爭狀態可期。

而在零售通路加碼推動支付工具的當下，從E-ICP數據上來看，每位持有者平均有1.9個通路專屬支付，且一個月內平均會使用1.7個。通路專屬行動支付大勢即將底定，消費頻次不高的通路支付應以利基市場 (Niche Market) 為目標，經營忠誠會員。

熟齡網購買什麼? 看他們在超市買什麼就明瞭

三級警戒限制下，消費者網購比例大躍升，主力仍是25~39歲，但更為年輕及熟年族群的網購比例近三年飛速成長。13~24歲已有超過七成曾網購；50~64歲亦已超過四成曾經透過網路購買商品。剖析熟齡網購項目來看，其主要購買商品以食品家用為主，包含常溫或是冷凍冷藏食品，甚至生鮮購買比例高於其他歲段。與超市提供品項類似。



2022行銷三大建議  放鬆 創新 隨心掌控

政治大學企管學系別蓮蒂特聘教授分析東方線上E-ICP 及線上調查數據，提出2022的行銷三大建議。由於疫情加深消費者心中的緊繃感，品牌應創造較為軟性的氛圍，協助消費者放鬆以及面對不知何時結束的不確定性。

無法出國、部分行為受限，消費者在既有的管道中尋找消費的樂趣。因此，品牌可以著力於各式各樣的創新發展，例如新口味、新產品，或是突破性的異業結合及跨品牌行銷，吸引消費者目光。

最後，為了增進消費者在世事無常下的安定感，能供其有自主感的行銷作為，也值得切入。例如開放消費者自組產品、鼓勵其自由穿搭，或是在投資規劃上有更多自選彈性，都能讓消費者在自我可以掌控的狀況下，增進安定的感受。