據國家通訊傳播委員會（NCC）統計 (註1)，截至2022年9月底，國內寬頻上網總用戶數已高達649萬，較去(2021)年同期增加29.2萬，並有望在今年年底突破650萬大關。財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）也在《2022年台灣網路報告》(註2) 中表明，全台灣每5人就有1人有「一直上網」的習慣。由此可知，台灣在「與疫共存」的兩年間，不僅網路需求大幅提升，日常生活也逐漸與網路密不可分。

為進一步瞭解台灣民眾對於家用寬頻網路的消費行為，2021年東方線上開始針對家用寬頻網路使用行為與滿意度進行調查；2022年在相同的架構下，為獲取更完整的網路市場現況，增加了行動網路使用與滿意度題組。EOL東方線上消費者研究集團於2022年10月26日至2022年11月8日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效樣本。

超高速網路時代來臨

本次調查發現，在今年超過半數(50.6%)寬頻用戶家中網路下載速率在101M以上；與去年仍有63.2%下載速率不到100M的情況相比(詳見圖1)，「超高速網路時代」已然來臨。

觀察超高速網路時代下，台灣民眾網路行為的變化(詳見圖2)，發現線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL、網路購物、參與網路社群等利用寬頻從事的網路活動，這兩年來穩居前五；另外，玩網路遊戲、用網路硬碟備份或分享資料、線上學習或遠距教學、開直播或看直播、線上會議均較去年有明顯成長，上述網路活動體驗的好壞與寬頻網速高低有高度相關，推測疫後人們居家辦公（WFH）與居家學習（SFH）機會增加、雲端資料、影音娛樂需求提升，應是促成超高速網路時代的主要驅動力。

中華電信HiNet 光世代 在高速寬頻網路表現最佳

與去年(2021)相比，消費者對家中寬頻網路的滿意度與品牌形象變化，今年各家業者在多項指標的滿意度皆較前一年有所成長，這可能與高網速下網路體驗提升有關；值得注意的是，中華電信是唯一在所有指標均成長的家用寬頻業者。另外，因應超高速網路時代，我們針對家中寬頻在101M以上用戶，詢問其對寬頻業者網路品質的評價，發現「中華電信HiNet 光世代」在網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、網路安全服務、信賴度、障礙解決速度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌 (註3)、推薦度、購買行動率、品牌擁護率等13項指標均領先其他品牌；中嘉寬頻整體表現雖僅次於中華電信，但各指標與中華電信HiNet 光世代的差距多在10%以上，凱擘大寬頻Kbro則位列第三。

中華電信5G在高速行動網路中體驗滿意度排名第一

行動網路方面，參考NCC歷年數據變化，5G使用者自2020年開台以來已突破600萬 (註4)。比照寬頻網路滿意度調查，我們也詢問了行動網路的高網速使用者(即：5G行動門號用戶者)對自家業者的網路評價；統計6項行動網路指標「語音通話品質」、「行動上網品質」、「遊戲APP連線速度」、「影音APP連線速度」、「客戶服務滿意度」及「整體服務滿意度」皆由「中華電信5G」奪冠；中華電信5G為表現最佳的行動網路業者。

超高速網路時代的關鍵是「夠快」、「夠穩」、「夠專業」

疫後台灣迎來「超高速網路時代」，雖然網路體驗與網路速度有高度相關，然而這並不表示民眾只看重網路速度。從調查結果可知，市場中有近兩成的寬頻用戶未來想更換業者，進一步詢問他們未來想選擇的寬頻業者為何，發現「HiNet 光世代」是他們心中的首選；而這些想要換到HiNet光世代的受訪者通常對家中網路穩定度不佳、上傳速度較慢、既有寬頻業者客服品質不佳或無法解決問題等感到困擾(詳見圖3)。綜上所述，HiNet光世代之所以能在家用寬頻網路各項指標中奪冠，除了網路穩定度和品牌形象佳外，也與其上傳速度、網路穩定度、障礙解決速度的優秀表現有關。

綜觀近年台灣消費者的生活型態，在網路需求增加的情況下，人們對網路的依賴提升，世代間網路行為的差異性逐漸縮小(如：網購無齡化) (註5) ，當網路逐漸成為和水電一樣的民生必需品，「值得信賴的穩定網路」將是決定品牌價值的關鍵，如何繼續精進技術水平、優化上網體驗、完善客服、即時回應並解決問題是各家網路業者的共同課題。









註1. 國家通訊傳播委員會（NCC）
註2. 財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC） 
註3. 本次調查網路體驗最佳品牌形象指標，包含：「玩線上遊戲」、「看影片/直播」、「線上學習」、「居家上班」
註4. 國家通訊傳播委員會（NCC） 
註5. 東方線上於2021年12月16日舉辦【2022年消費者生活型態趨勢研討會】