永續：從消費者出發

▲政大商學院信義書院聯合東方線上消費者研究集團發布《2023年消費者 永續指數調查》報告，更邀請企業分享ESG案例。

《2023年消費者永續指數調查》

文／李尚澤　圖／東方線上提供

      政大商學院信義書院聯合東方線上消費者研究集團，發布了《2023 年消費者永續指數調查》報告，揭示了台灣消費者對企業 ESG（環境、社會、治理）的期望和永續消費行為現狀。

      本報告的主要目的在協助品牌經營者更深入地了解台灣消費市場的需求。政治大學商學院信義書院執行長別蓮蒂教授指出，相較於去年，消費者對於 ESG 的認知正在迅速增長。 這種增長的動力不僅來自永續觀念的逐漸普及，同時也受到政策和媒體報導的影響，進一步推動民眾對 ESG 議題的認識。

台灣 ESG 認知度攀升，年輕世代成主要推動力
      根據調查，與去年相比，各年齡層和地區的 ESG 認知度均有所提升。尤其是年輕世代（20- 29 歲），對 ESG 的認知和理解比例最高，達到了 54.8%；此外，男性的 ESG 認知度（52.7%）也高於女性（41.8%）。值得注意的是，高收入人群對 ESG 的認知程度大幅上升，這部分人群更 加關注企業 ESG 表現，並對媒體報導中有關 ESG 的內容持有高度關注。此外，高收入人群也表現出更強的願望購買社會企業的產品，即使價格相對較高，仍不會猶豫。

　　同時，東方線上的執行長蔡鴻賢進一步強調，永續觀念正在逐漸深入人心，並在年輕一代中的認知度最高，他們成為了潛在的重要消費族群，這一點值得期待。考慮到即將到來的永續世代，企業需要建立一個 「綠色生活圈」，以應對未來的挑戰與機會。

　　值得一提的是，雖然 Z 世代的消費能力較為有限，但他們在參與社會議題方面展現出極高的積極 性。特別是在公平正義議題上，他們對「勞工權益」、「性別／多元性別平等」和「居住正義」等議題持有極大關心。如果企業希望吸引 Z 世代並提升其好感度，就必須在這些領域下功夫。此外，不需花費大量金錢的情況下，Z 世代對於參與循環杯或攜帶環保杯等活動的參與度最高。同樣地，Z 世代更願意參與倡導永續的企業活動，並在求職時優先考慮這些企業，這使得他們成為迎接未來永續世代的關鍵群體。

▲東方線上執行長蔡鴻賢

台灣企業以 ESG 為核心， 共同實現永續目標
      在企業推動 ESG 的案例方面，家樂福永續長暨文教基金會執行長蘇小真談到，家樂福持續積極倡 導食物轉型，提出口號「永續行動，從 i 開始，我就是影響力！」呼籲大家參與永續消費。透過 App 記錄購買含有 i 標誌的產品，以共同推動此運動， 且期望在滿足需求的同時，也不損害後代生存條件；傳統產業改革不易，需要消費者與品牌攜手合作，共同實現永續目標。

　　台灣無印良品股份有限公司公共關係室室長黃婧芸自 2004 年進入台灣，即在無印品牌 DNA 中融入了 ESG 的所有概念，不僅在產品開發方面如此，企業形象廣告也彰顯出對地球環保的重視。無印良品以羊駝為例，傳達對生態平衡的關切，希望養育多樣色彩的羊駝，保持自然的和諧；且衣服少使用人工染料，尊重自然，強調人與自然的連結。無印良品堅持友善環境的素材，檢視製程以實現資源再利用，並簡化包裝，減少資源浪費，故其門市商品多以裸裝呈現。此外，無印良品也在公司治理方面積極參與，進行中高齡二度就業專案，以及與高雄市政府青年局合作推動實習生計畫。

　　阿原品牌的核心思維源自於水的三種態，不增不減的特性。阿原工作室創辦人江榮原提到，他們透過這個訊息，展開品牌的建構，在品牌發展上一直保持平衡，在天地人物法之間融合，這是阿原的特色與堅持；而鮮乳坊創辦人龔建嘉觀察到許多臺灣酪農受限於不合理的收購機制，長期無法得到合理的利潤，在掙扎中經營，最後只能選擇離開產業，加上人才斷層的雙重打擊下，唯有從建立健康的產銷機制才能讓農業永續發展：動物要健康、農民能賺錢、土地要適用。

以消費者觀點為核心戰略
      在當今的永續浪潮中，企業以消費者的視角來看待議題已變得極其重要。這種取向不僅僅是一種必要性，更是關鍵所在。唯有站在購買方的立場，企業才能真正理解消費者的需求、期待與關切，進而建立起共識透過從消費者角度出發，企業可以確保其行動與價值觀與消費者的期待相一致，這不僅有助於增強企業形象，更有助於建立長遠的可持續經營模式。

原文請參考廣告雜誌官方網站

本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年9月377期
報導：永續：從消費者出發