走出實驗室，尋找使用者需求

傳統市調往往無法找出使用者真正的需求，所以愛普生兩年前展開創新的市場調查，讓工程師深入一般消費者生活與工作環境，和使用者相處並一同操作產品，以期開發出更符合市場需求的產品。

《數位時代》撰文＝張恩溥 

對所有廠商來說，「市場調查」絕對是產品開發、更新前，相當重要且不可或缺的一個步驟。因為必須真正挖掘出使用者的需求之後，才能進一步設計出更好的產品，或是將既有產品的缺失加以改進，以期能更符合使用者的需求與習慣。

但過往的市場調查方式，不外乎電話訪問、問卷，或是請使用者上網填寫意見調查等，是不是能夠精準地分析出使用者的口味，其實必須打上一個大問號。有鑑於此，愛普生（Epson）便另闢蹊徑，開創了另一種全新的使用者調查機制：Epson Value Insight Workshop。

「過去我們只是『問』使用者他們的需求是什麼，但往往問不出什麼結果，」日本精工愛普生噴墨事業戰略推進部部長，並擔任「Epson Value Insight Workshop」領導人的枝常伊佐央（Isao Edatsune）表示。對使用者進行調查，應該要能夠更進一步為顧客創造價值，所以必須真正做到「理解客人、認識客人」。另一方面，愛普生也希望自己的產品，對使用者在工作、生活上都能有所幫助及改善，所以決定在二○○七年的春天，著手展開創新的市場調查機制。

工程師帶頭展開調查

「現在我們是親自到使用者平日的工作與生活環境中，進行真正的調查，」枝常伊佐央指出，在這個新型態的市場調查機制當中，不再使用傳統的問卷或是電訪的調查方式，而是讓負責產品開發的工程師，實地前往使用者平常工作的環境中，和使用者一起工作並操作產品，順便對使用者進行訪談。

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