家用網路體驗新時代：期待穩定和諧的新網路關係
2024年消費者網路使用行為與品質滿意度調查結果揭曉

          依據國家通訊傳播委員會（NCC）統計^[1] ，截至2024年7月，家用寬頻用戶已突破690萬，較去年(2023年)同期增加約30萬。財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）也在《2023年台灣網路報告》^[2]中指出，台灣家用寬頻普及率為65.4%，可見家用寬頻仍是家戶上網的主要工具。

          為進一步瞭解台灣民眾對家用寬頻網路使用行為與看法，2021年起EOL東方線上消費者研究集團開始針對家用寬頻網路使用行為與滿意度進行調查，本次於2024年9月6日至2024年9月18日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效樣本。

由奢入儉難：網速升級不可逆，300M(含)以上網速成新標配

          今年的調查顯示，家中寬頻網路達到高網速（大於100M）的用戶比例已提升至60.6%，較去年的55.6%有所增加，其中以300M(含)以上速率的用戶增長7%最為顯著（請參閱圖1）。隨著線上影音、檔案上傳及下載等需求的持續增加，加上家用寬頻業者積極推動更高下載速率，用戶對高速網路的需求日益強烈。

圖1 家用寬頻用戶下載網速變化與高網速用戶升速意願 

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^{[1] 國家通訊傳播委員會（NCC）}

https://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=2035&cate=0&keyword=&is_history=0&pages=0&sn_f=50009
^[2] 財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）
https://report.twnic.tw/2023/

          目前使用300M(含)以上下載速率的用戶，超過六成（61.9%）仍有意願升級至更高的下載速率，如500M或1G，未來更高網速的普及應該只是時間問題，隨著消費者對於高速網路的需求不斷升溫，300M網速正逐漸成為家中的新標準配置，代表家用寬頻網路將進入一個全新的極速時代。

避免網路失衡：雙向對稱頻寬方案帶來和諧的網路體驗

          在追求下載速度的同時，值得注意的是用戶對上傳速度的重視程度也逐年提升（2023年為74.4%，2024年增加至77.6%）。這種轉變不僅反映在態度上，也體現在實際的網路使用行為中。根據本次調查，用戶在家常做的網路活動如「下載檔案」、「上傳檔案」、「使用網路硬碟備份或分享資料」以及「遠端監控攝影機的使用」等，這些依賴上傳頻寬的活動比例較去年顯著成長，顯示用戶對於上傳速度的需求日益增加，已成為不可忽視的趨勢。

          為了回應用戶對上傳的需求，如今已有部分業者推出了「雙向對稱頻寬方案」，即下載和上傳速率相等的方案。本次調查顯示，有54.1%的用戶知道雙向對稱頻寬方案，而在尚未申裝此方案的用戶中，高達80.1%表示有意願在未來申辦，顯示雙向對稱頻寬方案具有相當的市場潛力。（請參閱圖2）。

圖2 雙向對稱頻寬方案關鍵數字

選擇雙向對稱方案的原因主要包括「若價格相近，上下載速率一致更具經濟效益」，以及「上傳跟下載一樣速率的網路會更快，想一起升級」。可見雙向對稱的網速對於用戶的吸引力甚大，隨著用戶對上傳需求的持續增長，家用寬頻業者若要持續滿足消費者的需求，提升上傳頻寬規格已勢在必行。

 穩定才是快：用戶心目中的理想網路方案

再高的上下傳速率，若沒有穩定的網路支撐，仍然無法帶來良好的體驗，本次調查發現用戶對於「網路穩定度」的重視性超過上傳或下載，超過90%以上的用戶認為穩定性是選擇家用寬頻業者最重要的因素，從用戶普遍反映的網路使用痛點多以連線不穩定為主，即可印證穩定性是影響網路使用滿意度的關鍵（請參閱表1）。

 對於用戶來說，穩定的網路是滿意度的基礎，無論是工作、娛樂還是學習，網路穩定性與體驗感受息息相關，上下載速度的提升則能讓網路體驗更加分，各家業者在推動網速升級的同時，更應著力於網路穩定性的強化，才能真正滿足現代家庭多樣化的需求，讓用戶盡情享受無縫網路體驗。

中華電信HiNet光世代獲最多項滿意度評比第一

本次調查針對各家業者的網路進行滿意度評比，中華電信HiNet光世代在網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、障礙解決速度、信賴度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌[3]、推薦度、品牌擁護率的表現突出，為整體表現最好的品牌，顯示其提供的網路服務獲得用戶認同。

根據本次調查數據顯示，約有18.9%的用戶有更換業者的打算，其中超過一半的人將HiNet光世代作為心中的首選。這些有意轉換的用戶期待在「穩定的網路」和「理想的速度」上有所提升，而在最近三年內曾轉換業者的用戶中，HiNet光世代也多被認為在網路品質和客戶服務上優於他們之前的業者，可見其在用戶心中具有高度的信任和期待，在品牌形象和使用體驗上均深受肯定。

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^[3] 本次調查網路體驗最佳品牌形象指標，包含：「玩線上遊戲」、「看影片/直播」、「線上學習」、「居家上班」、「開直播」、「檔案上傳速度」

Mesh Wi-Fi才是提升無縫上網體驗的新關鍵

觀察調查結果，幾乎所有用戶家中都有Wi-Fi分享器，大部分（61.9%）是透過業者提供的Wi-Fi分享器上網，以數量來說，有六成（60.0%）用戶家中已有2台以上的Wi-Fi分享器，與去年持平，然而即使家中有多台分享器，在上網時仍然會遇到「Wi-Fi訊號涵蓋率」（36.3%）、「在不同樓層或房間移動時無法自動連線訊號較佳之Wi-Fi 分享器」（26.8%）的困擾，顯示僅單純增加Wi-Fi分享器的數量並不能顯著改善使用體驗。

因此，近年來Mesh Wi-Fi服務越來越受到重視，其能透過兩台以上無線路由器組成網狀網路架構，打造隨時隨地無縫上網的環境。而在本次調查中超過三成（31.5%）的用戶已安裝Mesh Wi-Fi，且安裝者對Wi-Fi訊號涵蓋率及穩定度的滿意度均較無安裝者增加10%以上，而在擁有多台Wi-Fi分享器的家庭中，超過半數（55.0%）是安裝Mesh Wi-Fi，進一步顯示用戶對於居家無線上網穩定性的高度需求。

另外，本次調查發現，使用中華電信Mesh Wi-Fi的用戶，針對家中Wi-Fi「訊號涵蓋率滿意度」及「整體滿意度」的評比較其他業者高。

台灣家用寬頻網路除了在網速上持續升級，從調查結果顯示用戶更注重穩定與和諧的網路體驗，本次調查超過九成用戶重視網路的穩定，超過八成用戶未來考慮申辦雙向對稱頻寬方案，雙向對稱頻寬能帶來上下載網速的均衡發展、加上Mesh Wi-Fi的逐漸普及，將有效提升網路訊號涵蓋率和穩定性，使整體網路體驗顯著改善。未來的家用寬頻網路不僅在速度上持續進化，更需在速度、穩定及和諧之間找到最佳平衡，才能真正滿足現代家庭對於全方位數位生活的需求。