2026/09/30

　　2026年家用寬頻市場持續高速化，消費者衡量網路品質的標準也隨之升級。東方線上最新調查顯示，家中下載速率達300M以上的用戶占比，已由去年的27.4%提升至32.4%，隨著生成式AI從初期嘗鮮走向日常及進階應用，消費者關注的不再只有下載速度，而是進一步涵蓋網路穩定度、雙向對稱頻寬、全屋Wi-Fi涵蓋及多設備連線能力。家庭固網市場的競爭，正從傳統的價格與規格比較，轉向整體使用體驗的較勁。

　　根據NCC統計，截至2026年6月，我國固網寬頻帳號數約達739.8萬，較去年同期增加約21.9萬，TWNIC《2025台灣網路報告》亦指出，台灣固網寬頻普及率達69.77%，帳號數持續成長且普及率接近七成，顯示固網仍是支撐家庭數位生活的重要基礎。

　　東方線上消費者研究集團(EOL Group)自2021年起持續針對家用寬頻使用行為與滿意度進行調查，本次於2026年7月21日至2026年8月2日，依台灣人口結構進行抽樣調查，共計回收1,068份有效樣本。

家庭網路持續高速化，「雙向對稱頻寬」打造智慧家庭與雲端上傳新體驗

　　台灣家庭網路持續朝高速化發展，調查顯示，目前家中下載速率達300M以上的用戶占比已由去年的27.4%提升至32.4%，在整體用戶中，已有近三成(29.7%)的用戶申辦雙向對稱頻寬，另有59.6%表示未來會考慮申辦，可看出市場對於網路高速上傳與下載的需求逐步升溫。

　　雙向對稱頻寬也為用戶帶來更有感的使用體驗，已申辦的用戶對網路穩定度(74.2%)、上傳速度(70.2%)、下載速度(73.0%)及整體服務的滿意度(70.2%)，均高於未申辦的用戶。進一步觀察雙向對稱頻寬之所以深獲好評，關鍵在於解決了現代家庭上傳頻寬不足的隱形痛點。

 圖1 已申辦及未申辦雙向對稱頻寬用戶對網路使用體驗滿意度

　　雙向對稱頻寬用戶在日常生活中更常進行「上傳檔案 (44.8%)」、「使用網路硬碟 (32.1%)」、「使用遠端監控攝影機 (24.2%)」及「使用智慧家庭服務 (21.4%)」，可看出現代家庭的網路行為已從傳統下載導向逐漸擴展至雲端備份、即時監控及智慧家庭等高上傳需求情境，上傳速度在家庭網路體驗中的重要性也持續提升。

網路穩定度躍升品質核心  近七成用戶曾遇Wi-Fi困擾

　　調查顯示，在各項網路品質指標中，超過九成(90.6%)用戶重視「網路穩定度」，甚至高於下載速度的86.9%及上傳速度的78.3%。隨著家庭網速普遍提升，消費者衡量網路品質的標準也隨之改變，帳面速率固然重要，但在尖峰時段、多設備同時使用或長時間連線時，能否維持順暢穩定，才是最直接有感的品質體驗。

　　調查也發現，網路速度快，並不代表家中每個角落都能享有相同的連線品質，在家中使用Wi-Fi的固網用戶中，近七成(68.7%)表示曾有使用困擾，其中以「訊號涵蓋率不佳、家中死角多」最為普遍(34.3%)，其次則是「連線不穩(20.3%)」及「多設備同時使用造成速度下降(17.1%)」。隨家庭連網設備持續增加，Wi-Fi訊號涵蓋與多設備連線能力，正成為影響整體上網體驗的重要環節。 

圖2 家中wi-fi主用使用困擾TOP3

　　家庭網路的品質競爭已不再侷限於實體線路的帳面速率，而是延伸至網路通訊設備的配置、全屋無死角的網路訊號涵蓋，以及後續專業的安裝與維修服務，能否提供穩定且完整的家庭連網體驗，將成為業者提升用戶滿意度及建立差異化優勢的下一個關鍵戰場。

解鎖進階AI應用  家用網路不只要快，更要穩

高網速用戶AI使用更深入  付費及進階應用比例更高

　　隨著生成式AI從初期嘗鮮逐步融入日常，使用情境也從一般文字問答，延伸至AI Agent自動執行任務、程式開發及高畫質影音生成等進階應用。調查顯示，家中網速愈高者，自行付費使用AI服務的比例也呈上升趨勢，其中網速超過300M以上的用戶，已有近四成(38.3%)自行付費使用AI服務。

圖3 不同下載網速下自行付費使用AI工具比例

　　家中網速愈高者，使用AI Agent、程式開發及影音生成等複雜功能的比例也相對較高，反映家中網速與AI使用深度具有明顯關聯，而當AI處理的任務更複雜、檔案容量更大，家用網路的傳輸速度與連線穩定性，也將成為影響使用體驗的重要條件。

圖4 在家中使用AI主要用途

AI Agent 長時間任務最怕斷線  進階應用更考驗網路速度與穩定度

　　AI使用愈深入，「等待」與「中斷」也成為新的體驗痛點，在付費AI用戶中，29.9%曾遇到「AI回應或生成結果等待時間過長」，26.8%認為「下載AI生成成果過慢」，另有24.7%曾遭遇高畫質或大型內容生成、處理不順、20.3%表示AI生成內容會中斷，要重新整理或操作，使用AI Agent長時間自動執行任務時，亦有19.5%曾發生中斷或失敗。

　　從即時生成到長時間自動執行任務，進階AI應用對資料傳輸速度與連線穩定性的要求也隨之提高，這也表示AI使用體驗正逐漸成為衡量家庭網路品質的新標準，未來家用固網若要支撐更深入的AI應用，不僅要跑得快，更要連得穩、長時間不中斷。

圖5 付費AI用戶常遇到的問題TOP5

AI 時代家用寬頻新標竿  中華電信18項體驗指標居首

　　根據本次調查結果，中華電信HiNet光世代在18項服務體驗與品牌形象指標上的表現居各品牌之首。在服務體驗與品牌評價方面，包括上傳速度、下載速度、網路穩定度、網路體驗、障礙解決速度、客戶服務、網路安全服務、Wi-Fi訊號穩定度、Wi-Fi整體滿意度等重點指標，均獲得較高評價。

　　在技術品牌形象方面，消費者對中華電信HiNet光世代「提供高速雙向對稱頻寬」、「擁有全台最大連外頻寬」、「網路收容戶數配置完善」及「具備高標準技術工法」等4項形象的認同度，亦為各品牌最高，除了帳面速率外，網路基礎建設、連線穩定度及技術服務能力，都是影響消費者評價固網品牌的重要因素。

　　這項品牌優勢也延伸至AI應用情境。在「使用AI最順暢、快速」以及「能提供AI時代完整且穩定的網路解決方案」兩項前瞻形象指標上，均有近八成受訪者聯想到中華電信HiNet光世代，顯示其既有的網路品質與穩定形象，正進一步轉化為消費者對品牌支援AI應用能力的期待。　　

　　整體而言，台灣家庭對網路的要求已從單純追求速度，轉向同時重視連線穩定、全屋Wi-Fi涵蓋、多設備使用及進階應用體驗，AI使用體驗正逐漸成為衡量網路品質的新標準，未來家庭寬頻的競爭，將不只比較帳面速率，更取決於業者能否讓消費者在Wi-Fi訊號涵蓋、多設備連線、雲端傳輸及AI應用等情境中，持續享有快速、穩定且不中斷的連線體驗。