消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經BP顧問公司 (Nikkei BP Consulting),以及《經理人月刊》每年發布「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」,今年已邁入第 5 年。本次調查期間正逢 COVID-19 疫情期間(4 月 14 日至 5 月 3 日),居家時間增加、採用線上管道完成購物的頻率相應提高。本年度的品牌影響力調查結果,更可作為品牌面對疫情影響下的考核成績。
2020年不分指標、跨品項的總排行榜由 Google 蟬聯冠軍,第 2 名到第 20 名依序為 YouTube、Apple、Line、3M、7-ELEVEN、Nike、adidas、全家、IKEA、Facebook、BMW、Panasonic、麥當勞、星巴克、COSTCO、捷安特、全聯、ASUS 華碩、肯德基。新進 Top20 榜單的品牌為捷安特、ASUS 華碩、肯德基。
今年「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」台灣調查範圍包括 140 個品牌(80個不分區品牌、60 個各區提名品牌),橫跨網路、日用品、服飾、家電、航空、通路等。依照品牌價值大師 David Aaker 與日經 BP 顧問的研究架構,透過親切友善(friendly)、便利實用(convenient)、卓越出色(outstanding)、創意革新(innovative)四大指標來評量,得出企業總體在消費者心中的品牌力。(延伸閱讀:亞洲影響力品牌調查方法)
疫情期中考:便利商店影響不大,誠品、家樂福跌出前 20 名
消費者在疫情中最常拜訪的實體通路便利商店 7-ELEVEN、全家便利商店仍維持在前 20 名。然而部分實體通路受到疫情影響導致名次下滑,誠品、家樂福甚至跌出前 20 名榜單之外。
與 2019 年相比,前 20 名品牌排行也透露疫情對消費者偏好的影響。根據東方線上的疫情調查,消費者期待改善居家環境,同時優化居家生活功能及品質;在不同年齡層也有影音、健身的需求,與這些期待有所連結的品牌,都可以在排行榜中看出對應的成績。
疫情期間的在家烹煮飲食行為,讓近年強打料理小家電產品的 Panasonic 一舉上升六名,搶進第 13 名;本就關注居家生活用品的IKEA(+4)與特力屋(+8)名次也有爬升。而在居家辦公的強需求下,消費電子也受惠疫情,相關品牌蘋果 (+1)、華碩(+3)及宏碁(+18)名次皆有提升。
另外,桂格(+13)的健康營養形象、中華電信(+14)搭著5G話題和影視服務,以及中華航空(+18)在疫情期間透過包機事件,於鏡頭前展現國家品牌價值,都在疫情狀態下,刺激各品牌的排名提升。
創意革新變基本功,辨識度高再加分
在總分排名前 20 大的品牌中,過往都是由「親切友善」「便利實用」做為維持品牌名次的基礎,凸顯在台灣的品牌經營必須獲得夠高的好感度,吸引夠多人使用,才會被視為有價值的品牌。但從2020年調查結果來看,「創意革新」正式從加分項變成基本功,此項目取得高分,才有機會擠進前20名。
另外,觀察品牌這兩年在4大因素的分數變化,也可以發現「卓越出色」的分數若增加,也能帶動部分品牌成為前20名。卓越出色的定義為,品牌個性和風格識別度高,傳遞的精神令人著迷,顯示台灣消費者對品牌的期待愈來愈高,不僅要親切好用,更要具備創新能量、成為熱門討論話題,甚至建立品牌獨特風格,才能維持不墜。
亮眼品牌:玉山銀行靠數位金融、信用卡策略,一舉上升37名
2020 年前 50 名榜單中,最亮眼的品牌非玉山銀行莫屬,一舉上升 37 名,來到第 28 名,分別在四大指標上都增加 3 到 10 分不等,主要斬獲是在便利實用與創意革新的分數有所提升。
玉山銀行近一年為了提升數位金融體驗,打造消費金融生態圈,推出「玉山 Wallet」App,讓用戶透過單一App 掌握信用卡及支付工具。另外近兩年的信用卡布局也十分完善,Pi拍錢包聯名卡、U Bear 信用卡、Only 卡分別因折抵費用、點數累積、回饋機制等多種消費設計,創造極高的商品吸引力,被網友喻為神卡級的產品,引起消費者高度關注、提升申辦意願。根據金管會資料,玉山銀行刷卡額也在今年 2 月突破 338 億成為刷卡王。
綜合多項創意金融產品的革新表現,並創造自身獨特個性的卓越,創造消費者有感的良好使用體驗,推測是玉山銀行在這是跨產業的品牌排名中,有大幅度上升的主因。
2020Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
名次 |
品牌 |
1 |
Google |
31 |
可口可樂 |
60 |
光陽機車 |
91 |
三菱 |
119 |
萊萃美 |
2 |
YouTube |
32 |
Instagram |
62 |
Meiji明治 |
91 |
三陽機車 |
122 |
華為 |
3 |
Apple |
33 |
Acer |
63 |
Nikon |
93 |
ZARA |
123 |
Twitter |
4 |
LINE |
34 |
長榮航空 |
64 |
國泰世華銀行 |
94 |
GAP |
124 |
嬌聯 |
5 |
3M |
35 |
桂格 |
64 |
康是美 |
95 |
福斯汽車 |
125 |
萊雅 |
6 |
7-ELEVEN |
36 |
蝦皮 |
66 |
特力屋 |
95 |
Lativ |
126 |
Lenovo |
7 |
Nike |
37 |
博客來 |
67 |
MAZDA |
97 |
日清食品 |
126 |
華南銀行 |
7 |
adidas |
38 |
中國信託銀行 |
68 |
HONDA |
97 |
寶僑 |
128 |
永豐餘 |
9 |
全家 |
39 |
TOYOTA |
68 |
中華郵政 |
99 |
美津濃 |
129 |
HTC |
10 |
IKEA |
40 |
中華電信 |
70 |
大潤發 |
100 |
家樂氏 |
129 |
維他露 |
11 |
Facebook |
41 |
遠東百貨/大遠百 |
71 |
資生堂 |
101 |
金門高粱 |
129 |
味之素 |
12 |
BMW |
42 |
摩斯漢堡 |
72 |
光泉 |
101 |
遠傳 |
132 |
AVON |
13 |
Panasonic |
42 |
YAHOO! |
73 |
花王 |
103 |
美利達 |
133 |
武田藥品 |
14 |
麥當勞 |
44 |
無印良品 |
74 |
Amazon亞馬遜 |
104 |
伊萊克斯 |
134 |
Pfizer |
15 |
星巴克 |
44 |
Momo |
75 |
SOGO |
105 |
台灣大哥大 |
135 |
Redbull紅牛 |
16 |
COSTCO |
46 |
新光三越 |
76 |
Cathay Pacific |
106 |
臺鹽 |
136 |
雷諾汽車 |
17 |
捷安特 |
46 |
鼎泰豐 |
76 |
達美樂 |
107 |
DELL |
137 |
富士全錄 |
18 |
全聯 |
48 |
黑松 |
78 |
雀巢 |
108 |
LG |
138 |
海爾 |
19 |
ASUS 華碩 |
49 |
統一 |
79 |
台北富邦銀行 |
108 |
美廉社 |
139 |
Sentosa |
20 |
肯德基 |
50 |
中華航空 |
80 |
hp |
108 |
龜甲萬 |
140 |
DANONE |
21 |
義美 |
51 |
Canon |
80 |
舒潔/金百利克拉克 |
111 |
嬌生 |
22 |
誠品 |
51 |
台灣啤酒 |
80 |
高露潔 |
111 |
TOSHIBA |
23 |
SONY |
53 |
山葉機車 |
83 |
H&M |
113 |
台鈴 |
24 |
家樂福 |
54 |
飛利浦 |
84 |
台灣銀行 |
113 |
獅王 |
25 |
GOGORO |
55 |
三星 |
85 |
妮維雅 |
113 |
NISSAN |
26 |
HITACHI |
56 |
賓士汽車 |
86 |
AEON |
113 |
台糖 |
27 |
UNIQLO |
56 |
CASIO |
87 |
Louis Vuitton |
117 |
聯合利華 |
28 |
玉山銀行 |
56 |
PCHOME |
87 |
白蘭氏 |
118 |
淘寶 |
29 |
Microsoft |
59 |
王品 |
87 |
亞洲航空 |
119 |
現代汽車 |
30 |
85度C |
60 |
屈臣氏 |
90 |
EPSON |
119 |
耐斯 |
2020 Brand Asia亞洲影響力品牌調查榜單(依指標分Top10)
名次 |
親切友善(Friendly) |
1 |
Google |
2 |
YouTube |
3 |
全家 |
4 |
義美 |
5 |
3M |
6 |
7-ELEVEN |
7 |
Line |
8 |
麥當勞 |
9 |
ASUS 華碩 |
10 |
家樂福 |
名次 |
便利實用(Convenient) |
1 |
Google |
2 |
3M |
3 |
YouTube |
4 |
Line |
5 |
全家 |
6 |
Panasonic |
7 |
7-ELEVEN |
8 |
Apple |
9 |
全聯 |
10 |
家樂福 |
名次 |
卓越出色 (Outstanding) |
1 |
BMW |
2 |
Apple |
3 |
Nike |
4 |
星巴克 |
5 |
誠品 |
6 |
賓士汽車 |
7 |
adidas |
8 |
YouTube |
9 |
GOGORO |
10 |
IKEA |
名次 |
創意革新 (Innovative) |
1 |
YouTube |
2 |
Google |
3 |
Line |
4 |
Apple |
5 |
7-ELEVEn |
6 |
IKEA |
7 |
GOGORO |
8 |
Facebook |
9 |
COSTCO |
10 |
adidas |
關於Brand Asia 2020 台灣調查執行
調查方式:網路調查
調查期間:2020年4-5月
樣本數:1,400
年齡:20-59歲
性別:男:女=50%:50%
地區:北中南,不含東部及離島
台灣品牌篩選原則
不分區品牌 (Global brand) 由日經公司依據Brand Japan 及參考各國意見後決定共分為11個類別。
各區提名品牌 (Local brand) 則由各國家自行建議,台灣以30年歷史、企業界肯定的東方線上行銷資料庫E-ICP為基礎,選擇各品類品牌偏好前十名的品牌及其過去三年品牌表現,再確認與消費者生活直接關聯性高的品牌,初步篩選後再經東方線上與經理人合作團隊共同討論決定。考量Global品牌中家電/IT產業占比高,本地品牌多未列入。
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